LIBRO DE RECLAMACIONES

Registra tu queja o reclamo

Conforme a los establecido en la Ley Nº 29571. Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Los datos con * son obligatorios.

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR


4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
FIRMA DEL PROVEEDOR
RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.